饿了么商家客服

联系饿了么商家客服的渠道指南

尊敬的商家，如果您在使用饿了么平台过程中遇到任何问题，不必担忧，有多种方式可以帮助您快速获取帮助。以下是详细的联系方式：

1. 客服热线

商家专属客服电话：1010-5757

服务时间：每日8:00-24:00

拨打此热线，根据语音提示选择相应的服务类别，如订单问题、账户管理、佣金结算等，会有专人为您解答。

2. 在线客服

饿了么商家版APP：

打开APP，使用您的商家账号进行登录。

点击右下角的【我的】，然后选择【在线客服】。

输入您遇到的问题关键词，系统会智能为您提供解决方案；若需与人工客服沟通，输入“转人工”即可。

电脑端：

登录您的【饿了么商家后台】，在页面的右下角，您可以找到【在线客服】的入口，进行在线咨询。

3. 常见问题自助处理

订单问题：商家后台可以清晰查看订单状态，您可以处理退款、打印小票等事项。

结算问题：核对您的银行账户信息是否准确，一般情况下，结算周期为T+1（次日到账）。

差评处理：通过后台的【评价管理】功能，您可以回复用户的评价或申诉不合理的评价。

活动报名：后台的【营销中心】会提供平台的各种优惠活动，您可以根据自己的需求参与。

4. 线下服务（部分城市）

对于复杂的问题（如合同、系统故障等），您可以联系当地饿了么的市场经理或业务负责人，他们可能会提供上门支持。

5. 其他渠道

官方微信公众号：关注“饿了么商家学院”，获取运营指南和政策。

邮件反馈：您也可以通过商家后台提交工单，客服一般会在24小时内回复。

温馨提示：

高峰期（如午餐、晚餐时段）客服可能会比较繁忙，建议您错开这些时段进行咨询。

为了便于客服快速定位您的问题，请准备好您的订单编号、账户信息等。

如果您遇到具体的问题，如佣金结算、差评申诉等，请告诉我，我会根据您的实际情况为您提供更具体的指导。希望以上信息能帮助您快速解决问题，顺利使用饿了么商家平台。