小鹏汽车回应事故

一、郑州小鹏G6动力系统故障事件回顾

事件描述：在2025年3月27日，郑州的一辆小鹏G6在高架行驶中遭遇了一场突如其来的动力系统故障。车速突然降低，方向盘意外锁死，车主经历了惊心动魄的一刻。

官方回应：经过4S店的检测，故障的原因被确定为“线束烧坏”。对于电流异常的具体原因，尚未得到明确的解释。面对这一突发状况，小鹏的客服尝试远程指导车主进行断电重启，但由于车辆完全失控，这一尝试并未成功。最终，故障车辆被拖车处理。

二、惠州小鹏X9车型后排娱乐屏夹伤事件

事件描述：仅在2025年1月，一辆小鹏X9车型的后排娱乐屏发生了一起令人心痛的事故。一名5岁儿童的半节食指被娱乐屏夹断，家属对此提出质疑，认为车辆的防夹设计存在缺陷。

官方回应：小鹏公司对此事高度重视，迅速成立专项小组进行处理。他们保持与家属的沟通，并提供关怀方案。对产品进行技术排查，及时升级防夹功能，并完成多项安全机制的改进，以确保类似事件不再发生。

三、济南小鹏汽车地库火灾事故

事件描述：在2025年1月7日，济南某小区地库发生了一起小鹏汽车火灾事故，导致17辆车遭受不同程度的烧损。

官方回应：经过调查，原厂的动力电池及整车电气系统未见异常，初步排除自燃的可能性。据了解，涉事车辆曾在2024年3月进行过维修并加装改装部件，事故可能是由于改装导致的线路短路所引起。小鹏已提交相关数据配合调查，并强调责任的判断需结合消防鉴定和改装的合规性来进行。

回应特点

1. 技术归因与责任划分：对于硬件故障等技术问题，官方回应主要进行技术描述，并未承认设计或品控方面的问题。对于涉及第三方因素的情况，官方则强调责任转移，避免直接承诺赔偿。

2. 危机处理策略：面对突发事件，小鹏公司展现出积极的危机处理策略。他们快速成立专项小组，积极配合调查，并及时升级相关安全功能。通过公开相关数据（如电池检测结果），缓解公众对原厂质量的质疑，树立公司负责任的形象。