邮政总局投诉电话12305

电话号码及使用规则

全国统一标准的邮政业消费者申诉专用电话是12305。为了正确拨打投诉电话，您需要在号码前添加所在省份的省会区号。例如，在北京，正确的拨打方式应该是010-12305。但请注意，自2024年7月起，部分省份如山东省已经将这条热线整合至12345政务服务便民热线，原号码将于2024年8月1日起停用。如果在直接拨打12305时提示无效，可以尝试拨打12345并说明需要进行邮政投诉。

投诉条件

当您遇到以下情况时，可以发起申诉：

您已向快递或邮政企业投诉，但在七天内并未收到任何处理结果；或者您对快递或邮政企业的处理结果感到不满。

投诉渠道

您可以通过多种渠道进行投诉：

电话渠道：您可以拨打区号+12305（针对未进行调整的地区），或者在调整地区直接拨打12345。

线上渠道：您可以选择国家邮政局官网申诉系统，这是一个全国通用的渠道。您也可以通过邮政业申诉服务网站或微信小程序进行投诉。

处理流程与时效

提交投诉后，您将经历以下处理流程：

线上提交后，通常在个工作日内，会有省级邮政管理局的工作人员通过电话进行核实。涉事快递企业或网点一般会在接下来的两到三天内联系用户，以协商解决问题的方案。要查询处理进度，您可以通过原投诉渠道或电话回访进行查询。

注意事项

在投诉过程中，需要注意以下几点：邮政申诉对快递网点及快递员的影响较大，建议您优先尝试与企业协商解决。如果需要撤销申诉，请及时联系邮政管理部门说明情况。国家邮政局官网投诉系统提供了更详细的在线投诉渠道，链接已在中提供（需注册账号）。紧急服务电话为邮政EMS专用电话：11185。请您在必要时使用此电话号码以获取紧急服务。