沈阳市政风行风热线

沈阳市政风行风热线已经全面融入沈阳市的政务服务便民热线体系，成为连接市民与的桥梁，为市民提供了一个表达民意、反映问题的便捷渠道。这一重要渠道不仅体现了沈阳市优化营商环境的决心，更展示了城市治理现代化的进步。

一、历史与整合

回溯到2009年，沈阳市为了响应市民的多样化诉求，整合了全市100多个诉求电话、80多个网站以及120多个信箱，开通了96123市民服务热线，实现了市民诉求的“一号通”。历经多年的发展，沈阳市不断倾听民声，持续优化服务。到了2021年，包括政风行风热线在内的各类政务热线被统一归并为12345政务服务便民热线，形成了一个“接诉即办”的高效服务机制。

二、功能与覆盖

如今的12345热线，功能丰富，覆盖面广泛。它不仅仅是一个简单的投诉举报平台，更是政风行风监督、企业服务、民生事务等多方面的综合服务平台。其中，“解民忧、纾民困、暖民心”的政风行风监督专线（12345-5）随时受理市民的意见、建议和投诉。还设有企业服务专线，专门处理企业诉求，并制定了全国首个涉企诉求办理地方标准。民生事务方面，涵盖城建、医保、供热等各个领域，提供24小时全天候服务。

三、响应与效率

沈阳市12345热线以“民有所呼，我有所应”为宗旨，建立了高效响应机制。通过“接诉即办+未诉先办”的模式，利用智能化平台缩短转办链条，实现诉求的“日清日结”。数据显示，2023年累计受理诉求达68.70万件，办结率高达98.40%，服务满意率达到94.26%，显示了部门的高效工作和良好信誉。

四、创新与服务

为了更直接地解决居民的急难问题，沈阳市12345热线还推行了“热线进社区”试点，建立了网格员快速响应机制。通过效能监察平台运用大数据分析技术，优化服务流程，为决策提供支持。

五、使用方式与社会影响

市民可以通过拨打12345热线，按照语音提示选择对应的专线进行反映和诉求。也可以通过沈阳市的官方网站或移动端平台提交诉求。沈阳市12345热线的开通，不仅为市民提供了一个便捷的反映问题的渠道，更是成为了市民与之间的“连心桥”，有效推动了城市治理现代化和营商环境的优化。特别是其整合政风行风监督功能的实践，为全国的政务热线发展提供了“辽宁样板”。

沈阳市的政务服务便民热线是一个集政风行风监督、民生诉求响应于一体的综合服务平台，它以市民的需求为导向，以高效的服务赢得了市民的信任和支持。