电信业务退订

线上自助退订渠道，轻松管理您的电信业务

一、线上自助退订渠道全面开启

如今，随着科技的不断发展，中国电信为满足用户的便捷需求，提供了多种线上自助退订渠道。

1. 中国电信网站/触屏版

通过服务→办理→基础业务→业务退订的路径，用户可以在PC版或触屏版上轻松退订可选包、增值业务。在线缴纳违约金后，即可成功退订。关联业务则需联系客服处理。

2. 中国电信APP

在首页→客服→已订业务中选择需要退订的业务，点击【我要退订】。部分业务需进入相关页面操作，如“查询办理→办公→更多”或“云/大数据”相关页面。

3. 微信小程序/公众号

通过微信搜索“广东电信”小程序或公众号，进入服务大厅→办理→基础业务→业务退订，即可完成退订操作。

二、短信退订，简易快捷

发送“0000”至10000，根据回复指令选择退订，即可查询已订业务并退订。或者发送“QXTC”至10001快速退订套餐。

三、客服及营业厅渠道，人性化服务

1. 电话客服：拨打10000，按语音提示或转人工客服办理退订。合约套餐用户需确认违约金。

2. 线下营业厅：携带身份证至营业厅，可办理复杂退订，如关联业务、叠叠乐礼包等。

四、退订须知，注意事项全

1. 违约金规则：非合约业务退订无违约金，合约套餐提前解约需支付违约金（可在线缴纳）。部分业务办理后7天内可免费退订（需符合业务规则）。

2. 限制条件：存在在途订单、欠费、未实名等情况无法在线退订。部分业务需完成实名验证后方可退订。

3. 办理进度查询：可通过短信通知或登录APP/网站查看“历史申诉”状态。

五、常见业务退订案例分享

例如，对于天翼云图AI智能海报和5G超高清视频包月等常见业务，用户可以通过相应的线上渠道进行退订操作。具体路径可在电信APP或网站上查询。

无论您是通过线上还是线下渠道，都能轻松完成电信业务的退订操作。如有任何疑问，欢迎访问中国电信官方网站或拨打10000客服热线寻求帮助。让我们为您提供更贴心、更便捷的服务！