社保局工作人员被曝上班闲聊不叫号

黑龙江鸡西市社保局窗口事件：业务办理过程中的误解与争议

一、事件曝光

近日，一则视频在网上引发广泛关注。视频中显示，黑龙江鸡西市社保局某窗口工作人员与办事群众交谈甚欢，导致叫号停滞近两小时。这一事件迅速引发公众对窗口工作效率和服务态度的质疑。

二、市民反馈与舆论发酵

视频发布后，市民和网友纷纷发表评论。有网友称等待一两个小时仍未叫到号，质疑窗口的工作效率。部分市民还反映在其他政务窗口也存在类似情况。事件发酵后，部分市民调侃该窗口为“唠家常的窗口”，舆论热度持续上升。

三、官方回应与解释

针对此事，鸡西市社保局作出回应。官方表示，视频中办事者为某企业人力资源工作人员，当天需办理批量业务。因业务涉及资料审核与窗口操作联动，导致叫号暂停。官方强调，窗口工作人员与办事群众交谈涉及业务咨询，并非私人闲聊。该窗口暂停叫号并未影响整体办事效率。

四、争议焦点

尽管官方作出解释，但事件仍引发公众讨论。争议焦点主要集中在两个方面：

1. 批量业务与个人业务混办合理性：公众质疑政务窗口未将批量业务与个人业务分流处理，导致个人办事者长时间等待。部分网友建议设置对公专窗，避免占用公共资源。

2. 窗口服务规范性问题：视频中工作人员未主动告知业务办理进度，且服务期间未保持专业状态，被指形象欠佳。

五、后续处理

事件发生后，视频发布者了解详情后删除了原视频，官方称已消除误解。但事件仍引发对政务窗口效率、服务流程透明度的讨论。舆论呼吁政务部门优化批量业务办理机制，加强窗口工作人员服务规范培训，并通过电子屏实时更新业务进度以减少误解。值得注意的是，截至目前为止，鸡西市社保局尚未公布进一步的整改措施。

此事件不仅暴露出政务窗口服务中存在的问题，也引发了公众对于政务服务效率和透明度的深入思考。希望相关部门能够认真对待公众意见，切实改进服务质量，提升办事效率。