中消协点名海底捞排队乱象

事件背景

随着国庆黄金周的来临，人们的消费热情持续高涨。在这欢度佳节的氛围中，一些消费维权事件也引起了广泛关注。2020年10月15日，中国消费者协会（简称“中消协”）发布了一份关于“十一”期间的消费维权舆情分析报告。报告的焦点之一直指餐饮巨头海底捞，指出其存在的“付费插队”现象，对此进行了点名批评。这一行为被中消协认为是破坏排队秩序、忽视公平原则的行为。

具体问题详述

付费插队服务: 在现今的市场环境下，消费者通过淘宝等平台支付一定费用，如40元，便能享受到优先服务的权益。这种付费插队让消费者能够大幅度缩短等待时间，从原本可能需要等待数百桌的漫长时光，直接跃升至仅需1桌的短暂等待。

漏洞利用: 报告还指出，部分消费者滥用海底捞的黑海会员优先权益，这些被称为倒号贩子的人将号源转卖给普通消费者，从而牟取利润。这一行为导致正常排队的用户等待时间被迫延长。

实际案例: 媒体的暗访也揭露了这一现象的真实情况。在成都某海底捞门店，现场消费者取号需要等待长达3小时，而支付40元费用的消费者却能在短短的15分钟内入座。这种鲜明的对比让人不禁对公平二字产生质疑。

海底捞的回应

起初，海底捞对此现象持否认态度，认为网络上的相关视频是剪辑过的。面对舆论的压力和消费者的质疑，海底捞后续承认了系统中的漏洞，并表示将加强管理，对滥用黑海会员优先权的行为进行打击。

中消协的批评要点

技术应用缺乏温度: 中消协指出，候餐抢号软件等技术手段虽然提高了效率，但却忽视了公平性这一基本原则，导致消费者的权益受到损害。

商家责任缺失: 报告还批评海底捞未能主动采取措施堵塞漏洞，也未积极维护消费者的基本权益，对乱象的持续存在持纵容态度。

连带问题: 除了海底捞的插队现象，报告还提及了高德地图导航错误导致景区拥堵等问题，反映了部分服务平台在技术应用中仍存在缺陷。

舆论与影响概述

这一事件在公众中引发了广泛的讨论。人们纷纷质疑商家为了利益而纵容黄牛扰乱正常的排队秩序。中消协则强调，此类乱象反映了新技术应用中的监管不足问题，并呼吁商家和平台方应当主动承担责任，完善相关规则，真正做到公平、公正地为消费者服务。这一事件不仅引发了消费者对消费公平的思考，也对商家在新技术应用中的社会责任提出了警醒。