供电局投诉电话

国家电网服务热线与能源监管投诉热线的详解

一、国家电网官方客服热线：95598

服务范围如一颗璀璨的星辰，全天候为您提供电力故障报修、电费查询、业务咨询等日常用电服务。当您的家中突然遭遇断电，或是对于电费账单存在疑问时，只需拨打此热线，即可得到及时响应。其强大的功能不仅于此，投诉受理也是其服务的一大重点，确保您的声音能够被听见。

处理流程明确高效：

故障报修类投诉：客服人员会迅速将您的需求转化为工单，立即派发至维修部门，为您安排紧急抢修，确保您的用电无忧。

服务态度或收费争议类投诉：这类问题同样受到重视，会转交至相关部门进行深入调查核实，给您一个满意的处理结果。

适用场景广泛，无论是日常的小问题还是电网的突发故障，都可以选择此热线进行报修或咨询。

二、能源监管投诉热线：12398

这是一条由国家能源局设立的投诉举报热线，其监管职能强大。当您遭遇供电企业违规操作、价格违法、服务质量等问题时，可以通过此热线进行投诉。

处理特点严格全面：

对每一宗投诉都会实行“办理、审核、答复”的全流程监管，确保问题得到妥善处理。

对于复杂或重大的投诉，会采取更为严格的措施，如现场核查、约谈企业负责人等，确保用户的权益得到最大保障。

适用场景特定，主要针对涉及供电企业的违法违规行为，以及当您通过95598未能解决问题时，可以选择此热线进行进一步投诉。

补充说明：

在选择投诉渠道时，建议您优先拨打国家电网的官方客服热线95598，解决日常用电问题。如遇到该热线未能解决的问题或涉及企业违规情况，再转向能源监管投诉热线12398进行投诉。随着科技的进步，部分地方也支持您通过国家电网官网、手机APP等线上渠道提交投诉，为您提供更多的便利。

无论您身处何地，遇到何种电力问题，都有多条途径为您排忧解难，保障您的用电权益。