八旬老人取快递猝死家属索赔50万

事件全纪实

取件过程回顾

2021年11月21日，重庆万州，一位79岁的老人何世万，接到德邦快递员的电话通知后，自行下楼签收一件重约11公斤的快递（药酒）。在老人独自搬运快递上楼的过程中，不幸在楼道内发生猝死。监控录像显示，老人在单元门口稍作歇息后，继续搬运快递至楼道，最终被家属发现时，已无生命体征。

快递单标注的争议

家属提出，快递面单上明确标注了“送货上门”。快递员并未主动提出上楼送货，仅在电话中确认了地址后让老人下楼签收。这一点成为了争议的焦点。

争议核心解读

快递公司责任认定：

家属主张，快递公司未按面单要求的“送货上门”服务标准执行，导致老人因搬运重物而诱发猝死，因此应承担违约及侵权责任，索赔50万元。而快递公司则回应称，通话录音显示老人主动表示下楼取件，且搬运过程中猝死与未送货上楼并无直接因果关系，因此拒绝赔偿，并坚持通过法律程序解决。

法律分析解读：

律师指出，责任认定的关键在于“快递员未送货上门”与“老人猝死”之间是否存在直接因果关系。如果快递公司确实存在违约行为（如未按约定送货），可能会承担部分责任。但如果老人主动同意下楼取件，这可以被视为对送货方式的变更。而是否搬运重物为猝死诱因，需要通过司法鉴定来确认。如果鉴定结果确认搬运重物是猝死的主要原因，快递公司可能会承担次要责任；反之，如果老人的自身健康问题为主要原因，则快递公司的责任会相对较轻。

赔偿协商与法律程序进展

家属要求快递公司道歉并赔偿50万元（包括抚恤金、丧葬费等），但经过两次协商，双方并未达成一致意见。德邦快递表示愿意配合司法程序，赔偿金额需由法院最终裁定。死者家属也通过公开信等方式寻求公众支持，强调对尊重生命的态度和对正义的诉求高于赔偿金额。

社会舆论与争议观点

事件引发了社会广泛关注和讨论。部分网友认为，快递未送货上门属于服务瑕疵，但与老人的猝死没有必然联系，因此索赔50万元存在道德争议。也有观点指出，快递行业应该规范送货流程，特别是对于老年群体，需要提供更人性化的服务，以避免类似的悲剧再次发生。

进展（截至2021年12月）：

该事件已进入法律程序，具体的责任划分以及赔偿结果都需要等待司法判决。一场关于生命、服务和责任的较量，仍在等待最终的裁决。