江苏消保委约谈百合佳缘等婚恋平台

江苏省消保委针对婚恋平台展开的调查与约谈行动

随着互联网的深入发展，婚恋平台逐渐成为了大众寻找伴侣的重要途径。近期江苏省消保委对多家婚恋平台的调查却揭示了一系列消费者权益受损的问题。

一、调查背景与发现的问题

针对世纪佳缘、百合网（合并为“百合佳缘”）、珍爱网、我主良缘等婚恋平台，江苏省消保委展开了专项调查。调查结果显示，这些平台存在以下问题：

1. 退费规则不明确：在用户需要退费的时候，往往面临规则模糊、流程复杂等困扰。

2. 虚假宣传与承诺未兑现：平台对外宣传的内容与实际提供的服务存在差距，尤其在匹配效果和会员权益方面。

3. 会员信息审核形同虚设：部分平台在用户身份、学历、婚姻状况等信息的核验上并不严格，存在隐私泄露风险。

4. 信息安全漏洞：用户个人信息可能被用于商业推广或未经授权向第三方泄露。

这些问题不仅损害了消费者的知情权、公平交易权，更对消费者的信息安全权造成了严重威胁。

二、约谈时间与整改措施

2021年12月10日，江苏省消保委通过线上“云约谈”的形式，对百合佳缘、珍爱网、我主良缘等平台提出了整改要求。各平台也迅速给出了回应：

信息审核加强：珍爱网明确表示将加强实名认证，包括人脸识别技术，并对用户数据进行加密处理。

退费机制优化：各平台均表示将优化退费流程，明确用户合理退费申请的处理规则。

商业信息推送规范：承诺只在用户同意的情况下发送商业信息，避免信息滥用。

三、后续影响与行业态势

随着消保委的约谈和持续监管，婚恋行业开始面临更大的压力。例如，世纪佳缘因虚假宣传被上海市市场监管部门罚款近百万元。这也促使其他平台加强自我整改，部分问题得到了改善。但行业的规范化仍需长期的监督。

四、给消费者的建议

江苏省消保委提醒广大消费者，在选择婚恋平台时，务必：

1. 仔细阅读合同条款，特别是关于退费规则和服务承诺的部分。

2. 警惕平台的过度营销话术，并保留相关证据以备维权之需。

3. 关注平台的信息审核机制，确保个人隐私安全。

互联网时代，婚恋平台已经成为人们生活中的一部分，但如何保障消费者的权益，仍需平台和消费者共同努力。希望通过持续的监管和改进，婚恋平台能真正为消费者提供一个安全、真实的交友环境。