零售客户调查问卷

在与客户交流的过程中，了解他们的需求与意见是极其重要的，特别是针对零售客户。基于丰富的实践与问卷模板，我们设计了一份详尽且有针对性的零售客户调查问卷。此问卷不仅包含了客户基础信息，还深入了经营情况、服务政策、消费偏好等多个方面。

一、客户基础信息

我们需要了解客户的基本背景，包括个人和店铺的相关信息。这里包含了性别、年龄、学历等个人信息的采集，以及店铺的类型（如便利店、烟酒店等）、所处的地理位置（城区或农村等）、销售年限及许可证号等。实名制管理使得后续服务更为精准。

二、经营情况与货源管理

在这一部分，我们关注客户的经营状况和货源管理情况。货源供应方面，我们询问了货源分配规则、供应方案公示的满意度，品牌多样性评价及新品上架的接受度等。还通过实例了解档位划分认知，如湖州通过智能投放模式优化货源匹配的经验。盈利与预期部分则关注零售价位段偏好、盈利水平以及客户经理的信息传递效果。

三、服务与政策感知

在服务与政策感知方面，我们评估客户对服务的满意度，包括对客户经理服务的评价（如需求响应速度、政策解读能力等），并了解经验交流活动参与意愿。还关注客户对政策合规性的认知，如专卖法规的了解程度。

四、消费偏好与市场趋势

我们着眼于消费偏好与市场趋势。通过询问消费者购买渠道偏好、付款方式以及对雪茄等细分品类的接受度，来了解消费者的消费行为。市场反馈部分则关注消费者推介对新品销售的影响以及客户对国产/进口品牌的态度和选择因素。

问卷设计示例中，我们提供了一些具体的问题，以便更深入地了解客户需求。例如，在档位管理方面，我们询问客户认为划分档位的主要依据是什么；在服务需求方面，了解客户希望客户经理提供哪些支持；在政策理解方面，评估客户是否了解网上售卖的规定。

在实施建议部分，我们强调了匿名与实名结合的重要性，基础信息采用实名制以便于后续服务跟进，而敏感问题则可以匿名。建议通过多种途径采集数据，如线上问卷（钉钉、二维码）与线下走访，以提高覆盖率。问卷内容还需根据政策变化定期更新，以确保其时效性和实用性。

通过这份系统性的调查问卷，我们能够全面收集零售客户的需求和意见，为优化货源策略、提高服务质量提供有力支持，最终提升客户满意度。