辛巴公司回应河南消协诉讼

《辛选集团赔付进展及后续动态》

一、赔付进展与坚定承诺

辛选集团，截至2022年1月14日，已向涉事消费者赔付人民币高达4143.92万元。这一数字，是集团通过“先行赔付方案”实际履行的赔付金额。我们明确表示，将继续履行我们的承诺——“不设时限赔完为止”。

目前，赔付渠道仍然开放。消费者只需通过天猫“辛有志专属店”的客服渠道，提交订单信息、支付宝账号等材料，即可申请赔付。辛选集团承诺，对于每一位消费者的申请，我们将“负责到底”。

二、争议焦点与责任明晰

关于争议焦点，河南消协主张的退赔金额是基于其认定的销售总价款计算得出，而辛选集团则是按照市场监管部门确认的实际销售额进行核算。在销售数据的认定上，双方存在一定的分歧。我们强调，已按照监管部门核实的数据完成了赔付，并呼吁尚未获得赔付的消费者主动联系我们。

关于责任归属问题，仲裁结果已经明确，品牌方广州融昱公司在这次事件中存在误导行为，应承担相应的退赔责任。辛选集团作为销售方，已经履行了先行赔付的义务，后续追责应由品牌方承担。

三、与河南消协的协同合作

辛选集团在对待河南消协的态度上，始终保持着尊重与协作。我们重视消协的诉讼程序，并已多次派遣人员赴郑州进行沟通，确保赔付工作的顺利进行。我们坚信，双方在“保护消费者权益”的立场上是完全一致的。

四、事件回顾与诚挚道歉

回顾此次“燕窝事件”，辛选集团再次向广大消费者表示深深的歉意。我们承认在产品宣传上确实存在夸大其词的问题，并已立即采取行动，召回了全部涉事商品。广州市监局已对本次事件进行了处理，辛选公司被罚款90万元，品牌方也被罚款200万元。但我们深知，消费者的信任是我们最宝贵的资产，我们将以此为鉴，努力改进，重新赢得消费者的信任。

我们感谢消费者及社会各界对我们的关注与监督，我们将以此为契机，不断提升自身的服务质量，保护消费者的权益。